FAQ · Häufige Fragen
Detaillierte Antworten auf häufig gestellte Fragen zu unserem Online-Shop
Die Produktionszeiten hängen jeweils von Material und Ausführung ab, betragen aber in der Regel 5 – 10 Werktage nach Bestelleingang. Die Lieferzeiten ab der Übergabe an unsere Versanddienstleister betragen in der Regel 2 bis 4 Werktage. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail sowie gegebenenfalls einen Tracking-Link, mit dem Sie das Paket nachverfolgen können. Wir bieten Ihnen außerdem für viele Produkte einen Express-Service an.
Unser nationaler und internationaler Versand wird von DHL und anderen bekannten Versandunternehmen abgewickelt. Wir möchten darauf hinweisen, dass diese Versandpreise nur für unser Internetangebot gelten. Bestellungen in unserem Ladengeschäft und unserer Manufaktur unterliegen anderen Bestimmungen.
Versand innerhalb Deutschlands:
Standard-Versand (ca. 1 bis 3 Werktage) = € 9,90 inkl. MwSt.
Express-Versand (1 Werktag) = € 35,00 inkl. MwSt.
Bei eiligen Bestellungen innerhalb Deutschlands empfehlen wir Ihnen, die Versandart Express zu wählen. Bei Express wird eine Lieferung vom Versandunternehmen am folgenden Werktag sichergestellt. Bei einer Bestellung am Freitag wird am Montag ausgeliefert. Der Standard-Versand garantiert keine feste Lieferzeit – bei den angegebenen 1 bis 3 Werktagen handelt es sich um Erfahrungswerte der Versandunternehmen.
Versand innerhalb der EU und Europa:
Standard-Versand (ca. 3 bis 7 Werktage) = € 19,00 inkl. MwSt.
Express-Versand (ca. 1 bis 3 Werktage) = € 85,00 inkl. MwSt.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung oder Verantwortung für Zoll- oder Zustellungsgebühren in Zielländern übernehmen. Wenn sowohl die Rechnungsadresse als auch die Versandadresse in einem Nicht-EU-Land liegen, wird keine MwSt berechnet.
Alle anderen Lieferziele:
Standard-Versand (ca. 3 bis 7 Werktage) = € 99,00 inkl. MwSt.
Für Zoll- oder sonstige Zustellungsgebühren, die im Zielland anfallen, übernehmen wir keine Haftung oder Verantwortung. Wenn sich sowohl die Rechnungsadresse als auch die Versandadresse in einem Nicht-EU-Land befinden, wird keine Mehrwertsteuer berechnet.
Wenn Sie etwas nachbestellen möchten, können Sie uns gerne per E-Mail unter muenchen@prantl.com oder unserer Servicenummer Tel. +49 89 223436 erreichen.
Als Zahlungsmittel stehen Ihnen die Optionen PayPal und Kreditkarte zur Verfügung.
Unsere Service-Zeiten sind Montag bis Freitag von 10.00 bis 18.00 Uhr sowie Samstag von 10.00 bis 15.00 Uhr. Sie erreichen uns vor Ort in der Brienner Straße 11 in München oder telefonisch unter der Servicenummer Tel. +49 89 223436. Gerne können Sie uns auch per E-Mail unter muenchen@prantl.com kontaktieren.
Einen Probedruck können Sie gerne für einen Preis von € 25,00 beantragen. Bitte beachten Sie, dass ein Probedruck keine Veredelungen beinhalten wird.
Kreditkarte
Im Prantl Onlineshop können Sie mit Mastercard, Visa oder American Express bezahlen. Die Zahlungsabwicklung erfolgt direkt über das Kreditkartenunternehmen über eine sichere SSL-Verbindung.
PayPal
PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen können. Ihre Bank- oder Kreditkartendaten sind ausschließlich bei PayPal hinterlegt. So müssen Sie diese nicht bei jedem Online-Einkauf erneut über das Internet übermitteln. Mit nur zwei Klicks bezahlen Sie mit Zugriff auf Ihre bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten, statt diese bei jedem Einkauf erneut eingeben zu müssen. Die Zahlungsabwicklung über PayPal erfolgt schnell. Wenn Sie noch kein PayPal-Konto haben, können Sie sich hier registrieren. PayPal-Registrierung.
Die Rechte des Kunden bei Mangelhaftigkeit der vom Anbieter gelieferten Ware richten sich nach den gesetzlichen Vorschriften. Dem Kunden stehen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen das Recht auf Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt zu.
Bei individuellen oder personalisierten Dienstleistungen ist eine Rückgabe oder ein Umtausch leider nicht möglich. Sollte sich ein Fehler einschleichen, der auf unser Verschulden zurückzuführen ist, werden wir die betroffenen Produkte neu drucken oder den Fehler durch einen entsprechenden Nachlass ausgleichen.
Wir bitten Sie jedoch, Ihre Bestellung sorgfältig zu prüfen und uns über Fehler und Änderungswünsche zu informieren. Bitte beachten Sie, dass Fehler, die auf genehmigten Korrekturabzügen beruhen, zu Lasten der Auftraggeberin/des Auftraggebers gehen.
Sie haben das Recht, jeden Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (siehe 14-tägige Widerrufsfrist). Wenn eine Nachbesserung oder der Ersatz der Ware nicht möglich ist, können Sie in der Regel innerhalb dieser 14 Tage eine vollständige oder teilweise Erstattung fordern.
